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【淘宝运营知识】继手机之后,三星洗衣机又爆炸了

时间:2021-01-25 05:39:35 来源: 点击:

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继手机之后,三星洗衣机又爆炸了

在11月4号,三星电子和美国消费者产品安全委员宣布,将召回280万台三星顶开式洗衣机, 原因是洗衣机内的滚筒可能失去平衡,引发剧烈震动,并导致顶盖脱落,情况严重时如同发生“爆炸”。

两天后(6号),三星电子(中国)也发表了官方声明,称已经知道了针对北美市场销售的波轮式洗衣机主动召回的事情,但是他们确信,北美之外地区出售的洗衣机产品不受此事件影响。

三星电子声称,确定在北美市场召回的所有型号波轮式洗衣机没有在中国市场销售。

继手机之后,三星洗衣机又爆炸了

据美国“达拉斯新闻”网站报道,在得克萨斯州的Plano,两位当地居民John Stark和Barry Pyle正在看电视时,突然从洗衣房发出了剧烈的爆炸声。两人介绍说,洗衣机的上盖已经被炸翻,洗衣机的侧面被掀开,滚筒则还在转动。

法院文件显示,来自德克萨斯州的McAllen女士表示爆炸威力过大,洗衣机旁边车库的墙壁也遭到损坏。另外,起诉书中还提到,三星公司在获知洗衣机爆炸后曾“试图收集并销毁所有涉及问题洗衣机的证据”。

而且此次三星洗衣机的“爆炸”,并不是一个偶然的事件,截至目前,三星公司已经收到733宗问题投诉,其中9宗涉及人员受伤。

发生“爆炸”的洗衣机,是三星公司早在2011年起,就投入生产的顶开式洗衣机。此次召回的产品,涉及到了过去5年内出售的34个型号的揭盖式洗衣机。

据悉,从去年开始,变陆陆续续有21名美国消费者向向CPSC(消费品安全协会)报告,称自己购买的三星上开门式洗衣机发生爆炸或支离破碎,在德州及印第安纳州等地提起控告。

CPSC也曾向部分三星洗衣机用户发出警告称,使用三星上开门式洗衣机的用户需要注意,出厂日期为2011年3月至2016年4月之间洗衣机产品存在安全问题。

因为洗衣机的安全问题,三星在2013年的4月份,就曾经启动过一次在澳大利亚的大规模召回。当时的原因与此次不同,主要是“顶盖因发热而烧融”、“顶部灼烧并造成内部损坏”等。而涉及召回的产品,是从2010年起生产的6种型号的揭盖式洗衣机,多大15万台。

此外,虽然加拿大无发生类似意外的报告,三星仍决定一并回收在加拿大出售的同款洗衣机。

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针对“爆炸”的原因,三星方面表示,用户若以高速转动模式清洗床单或大件衣物时,将出现上述问题。

三星美国分公司指,他们正与零售商及CPSC合作,通知消费者相关问题。消费者可选择让三星免费维修问题洗衣机,或是在购买新洗衣机时获部分退款,若消费者过去30日内曾购买出事型号洗衣机,可获全数退款。

三星电子美国分公司高级副总裁约翰?赫林顿(John Herrington)表示,三星将配合美国消费产品安全委员会尽快告知有关消费者召回事宜,确保对顾客造成的影响降到最低程度。根据三星公司的召回计划,消费者可以选择技术人员上门更换部件,或者购买新款三星洗衣机时享受相应折扣。

对于中国市场而言,三星洗衣机的份额并不像海尔、西门子等传统家电巨头那么大。有可能会造成的影响,也远远会小于三星Note 7带来的市场冲击。但是这样说辞,却每每让中国市场的消费者所熟识。要知道,三星手机爆炸一事,现在仍然有中国消费者在通过法律手段与三星进行着谈判斡旋。(知乎上有相关的话题:如何看待Hui Renjie因 Note7问题正式起诉三星电子?)

三星的股价、下个季度(甚至下下个季度)的财报,也许现在就可以给出一个悲观的预期。还没有走出Note 7的阴影,别的支线的产品又出现了质量问题,不知道三星之后要以什么样的手段来挽回流失的用户,毕竟安全是一个硬件厂商应该承诺的基本条件。

初此之外,一连串的社会影响可能也会随之而来,比如:

2015年韩国经济增速2.6%,创三年来新低,朴槿惠又遭遇了执政危机,而三星是韩国经济的支柱之一,三星可能会陷入的衰退,是否让韩国社会产生新的震荡?

三星原掌门人李健熙病倒,面对这么多的困局,太子李在镕能否把持住局势?人才会陷入高频流失的境地吗?

海尔今年以55.8亿美元收购通用家电进入美国高端家电市场,在此次事件中,能够获得多大的收益?

余承东称华为智能手机业务将在两年内成为全球第二,三星信誉的恶化,给华为做了多长的一个超车的赛道?

……

2016年,谁也不会想到三星产品的主旋律,竟然和“爆炸”怎么也牵扯不开了。很难说几人在笑,几人在得意,但是三星高层的手机上,估计是见不到微笑一类的表情了。

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