欢迎光临正规淘宝刷钻平台官网!我们为您提供专业的淘宝刷钻、刷动态评分服务!
专注淘宝刷钻 刷动态评分业务10余年致力于为广大淘宝天猫电商提供专业安全的上钻、上分业务
全国咨询热线:400-888-8888

【淘宝运营知识】双11常见的一些问题及解决方案

时间:2021-01-25 05:44:44 来源: 点击:

2016年双十一购物券使用要求详解

“双11购物券”在消费者端以购物券的形式显示,但实际代表的是一种消费者可于购物时直接抵减一定面额现金的消费权益,商家并不能因此获得与消费者所用购物券相等值的现金收入。

双十一退款规则是什么?双十一开发票有哪些条件?大促期间,流量暴增,但是如果顾客有售后问题,客服该如何解决呢?下面给大家售后客服问答,一起来看看吧!

1.退款问题

Q:看到是退款成功了,可是退款退到哪里去了?

A:交易退款去向取决于支付方式, 请同时关注支付宝账户余额和支付时使用的银行卡;或致电支付宝热线95188咨询。

Q:显示退款成功,什么时候到账?

A:退款至支付宝账户余额:实时到账;退款至银行卡:请您及时关注银行账户的到账情况

双11常见的一些问题及解决方案

Q:申请退款成功,为什么账户显示不可用余额?

A:若退款至银行卡,申请退款成功后,退款金额在用户处理成功之前,支付宝账户中的金额,显示为【XX元不可用】。

查询路径:登录支付宝账户——【我的支付宝】——【XX元不可用】——【冻结/解冻总明细】,可查看不可用余额原因。

Q:你们都签收我退回去的衣服了,怎么还没退款,会不会不给我处理退款的?

A:亲这方面的问题您可以放心,我们是天猫官方审批的旗舰店,以及双方之间是存在聊天记录的哦;因目前活动期间退货量大,退货入库质检需要一定的时间。我们会尽快处理您的退款订单,退款周期3-7个工作日。

Q:亲,我不知道我支付宝是什么,我怎么查询我的退款明细?

A:请您在淘宝页面点击:我的淘宝-账号设置-支付宝绑定-进入支付宝,点击进入便可查询您的支付宝账号。

Q:已经交易成功了,我已经退货给你了,那你怎么退款给我?

A:如您订单确认收货还在15天内,登陆进入“我的淘宝”-“已买到的宝贝”-“申请售后”-“我要退货” 退货原因选择“七天无理由退换货”-填写需要退款金额,显示最多可退多少就填写多少金额-提交申请,等待卖家同意协议。

外媒预测双11销售额曝光:阿里巴巴要逆天!

今年的双11销售额有望同比增长40%,达到200亿美元。更为重要的是,从VR、AR购物到娱乐、个性化体验,双11有望改变人们的购物方式。

Q:我确认收货了,还有你们客服之前登记的转账好几天了,什么时候给我转账?

A:因活动期间退款量比较多,财务的退款量剧增,线下退款一般会在10个工作日内转账到您的支付宝账户,请您耐心等待。

Q:交易成功了,我的订单当时是有运费险的,那我退货还会给我赔付运费吗?

A:售后退货不支持使用运费险

2.发票问题

Q:我当时有联系你们客服备注发票信息,可是我的包裹里面没有我的发票啊?

A:亲,发票是有的,只是未能随商品一起寄出,是您收到商品不退换货情况下联系我们登记随后发出,这个我们首页购物说明也是有提示的;(发票使用平邮寄出)

Q:亲我要补开发票,类目可以开“礼品”或“办公用品”吗?

A:抱歉,不可指定开其他类目的哦,我们是服装公司,类目只能开“服装”哦~

Q:你们客服说我的发票是用平邮寄出的,那我要多久才能收到啊,去哪里拿?

A:一般10-20天即可收到,可到公司前台、单位信箱或物业管理处领取哦~

Q:发票也收到了,可是我的货要退换,需要把发票退回吗?

A:退货需要把发票随包裹寄回的哦~换货不需要将您收到的发票寄回哦!

以上就是售后问题客服问答的所有内容了,希望能帮助到大家。

本文"双11常见的一些问题及解决方案"为卖家资讯编辑编创,转载请注明出处(本文转载于:卖家资讯http://www.maijia.com/news/article/208076)

无线端手机淘宝运营权重及经营策略

店铺权重和宝贝权重是相互影响的,每个宝贝的权重是对店铺权重是有加分的,如果店铺10个宝贝都表现好,那就是有10个在加分,如果只有1个,那只有1个的加分!如果一旦唯一个表现好的宝贝出现问题,那么将会对整个店铺流量,店铺层级等带来很大影响。

在线客服
联系方式

热线电话

13588888888

上班时间

周一到周五

公司电话

400-888-8888

二维码
线