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【淘宝运营知识】双十一别忘了这招:挖掘老客!

时间:2021-01-25 05:52:23 来源: 点击:

双11成英国零售商新宠

双11进入最后三天倒计时,英国《卫报》发布报道称,这一中国版的“黑色星期五”正在获得快速发展,相对于传统的“黑色星期五”,可能会给英国零售商带来更大的机会。

双十一还剩两天就来了,现在不仅要做新客户的收藏加购,还得做回收一下老顾客,让他们也来买买买,如何做到提醒老顾客呢?那么最直接有效的办法就是短信通知了。

打开你的手机,看看是否已经塞满了双十一的各种优惠短信了,作为店铺运营的你在设计短信的时候会抓狂短信怎么设计?双11,将近三万左右的卖家,几十亿的短信,平均每个客户手机应该不少于十条短信。那么如何让用户能够记住你,如何让你的短信能够脱颖而出创造更大的价值呢?短信该不该发?该怎么发?

“病毒营销的关键不在渠道,而在内容”。双11营销也是,最终玩的还是内容。一个营销要成功,是离不开内容这个关键点的,选对人找到方式的同时还要说对话。

短信不能乱发,但双十一老客户还是要做营销的,接下来我来说一下该如何做老客户营销。

我们先看一下大促前的流量和转化情况:

双十一别忘了这招:挖掘老客!

流量从1号逐渐上升到11号一柱擎天,而转化从1号开始逐渐下降到10日跌倒冰点,11日可谓拔地而起!类目、店铺不同可能稍有差异,但双十一整个天猫基本是这个趋势。

所以整个大促的预热节奏是11日零点前让客户收藏加购物车,领取优惠券提前锁定客户为双11做流量蓄水,然后在双十一当天集中歼灭。

其次,老客户营销这一块也需要按照这个节奏:1.提前蓄水,2.引导老客户做好口碑传播,引流新客户。

蓄水第一轮:唤醒客户

时间:11月1日到5日

沟通方式:短信

活跃客户(近期有消费客户):温馨提示活跃客户活动信息。

马莎百货关店退出中国内地市场

11月8日,马莎百货(Marks & Spencer,又称玛莎百货)在公布中报的同时,宣布关闭在内地的全部10家店铺,这是继去年宣布关闭上海5家门店后的进一步调整。

忠诚客户(购买多次的客户):以感恩回馈为主题通知客户活动信息。

一般客户(除了以上2类之外的所有客户):以折扣、促销为利益点告知客户大促信息,告知客户活动信息,并传递店铺信息,唤醒客户的记忆。

蓄水第二轮:锁定客户

时间:11月6日到9日

沟通方式:短信。

所有客户:通知客户活动信息,并在短信中引导客户领取优惠券,提前锁定客户。

第三轮:引爆大促

时间:11月10日晚上20点-22点

沟通方式:短信

所有客户:通知客户活动内容/开始时间/结束时间,增强紧迫感。促使客户在活动开始后第一时间下单!提前掏空客户钱包,引爆大促前一小时的销量(前一小时销量有助于占领会场位置以及手淘前列)。

而今年的双十一要格外的注意老客的唤醒,老客户的订单量会加入到双12的会场考核指标,淘宝通过老客户的回购率考察店铺的产品优势、服务质量等。

所以,卖家们一定要懂得重视老顾客,希望以上内容能帮助到大家!

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网购六大陷阱需要小心!

​“双十一”历经6年,早已成为“剁手族”的狂欢节日。然而每年的“双十一”,虚标原价、货不对板、到货迟缓、售后不佳,甚至是钓鱼网站欺诈等,困扰着广大网购用户,对此需格外提防。小编在此特别提醒广大消费者要注意网购的六大陷阱。

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